院内の隅々まで細やかな心配り
ラジオ番組で健康情報の提供も

新大阪駅から約８分という便利な場所にある野村鍼灸整骨院様は、取材に伺った日も百人以上の患者さんが訪れ、受付の終わった午後８時でも、まだ10人くらいの方が待合室へ残っていました。



野村鍼灸整骨院様は、一般的な保険診療だけでなく、様々な医療用具や治療法を組み合わせ、自由診療に力を入れているのが特徴です。美容鍼灸や耳つぼダイエットなど、消費者からの敏感なニーズにも応えています。
ラジオ番組に出演するなど知名度も高く、新しい治療法を貪欲に取り入れてきた野村繁樹院長に、経営的な視点も含めて、多くの患者さんに喜ばれる治療院づくりを伺いました。



「整骨院といえば、真っ先にマッサージを思い浮かべますが、むしろ時間を短くして、一般的なイメージから抜け出そう心掛けました。歯医者さんをみれば分かるように、自由診療を充実させるのは、時代の流れだと思います。自分の体を治したいという気持ちが強い人には、徹底的にお手伝いするのが当院の基本方針です。これだけの数になったのは、そうした患者さんの気持ちに応えるためで、ニーズを細分化しながら、必要に応じて増やしていくつもりです」
こうした積極的な姿勢により、交流磁気治療器との接点も生まれ、２００７年の６月に導入、すでに多くの患者さんがリピーターになっているとのことです。



院内は明るく清潔感にあふれ、とても入りやすい雰囲気でした。さらに、スタッフの皆さんの応対も良く、隅々にまで院長の心配りを感じます。患者さんを迎える環境づくりについても、基本的な考えを伺ってみました。
　「スリッパは使うとすぐに殺菌処理し、２カ月経ったら廃棄するなど、院内の細かなところまで清潔感を出すよう努力しています。寛いでいただける待合室にしたり、ホワイトボードを使って情報発信を強化するなど、院内の隅々にまでこだわるようになってから、以前の２倍くらいに患者さんが増えました。とくに気を付けているのが、スタッフの教育です。単にこうしなさいと言うのではなく、なぜこうしなければならないのか、その意義を明確に示すようにしています」



治療院の環境づくりに加えて、多くの方に野村鍼灸整骨院を知ってもらうため、宣伝やＰＲ活動にも力を入れてきました。野村院長自らが、ＫＢＳ京都ラジオの番組にレギュラー出演し、様々な健康情報を提供されています。
「ラジオコマーシャルを入れたのがきっかけで、番組のプロデューサーから、出てみませんかと誘われました。耳つぼダイエットなどは反響が大きく、ラジオを聞いて当院を訪ねてくれた方も、たくさんいました。これからは、とくに冷え性の方に薦めたいので、冬場になったら、ラジオでもマグネセラピーの話をするつもりです。磁石の不思議みたいなところから始めて、磁気治療への関心を高めたいと思います」
29歳の若さで院長を務められているだけでも驚きですが、経営面にも戦略的に取り組み成果をあげ、強いリーダーシップを発揮しているのが印象的でした。野村鍼灸整骨院がどんなふうに発展していくのか、最後に野村院長の構想を伺ってみました。
「まずは今年のうちに株式会社にして、将来的にはトータルケアをやりたいです。ここを窓口にして、スポーツを専門にする治療院、予防医学の治療院といったふうに、周辺に拠点を増やしていくことを思い描いています。スタッフの中に、これから数年で資格を取得できる見込みが何人かいるので、そうした人材を活かしていきたいと思います」

所在地
〒532-0004
大阪府大阪市淀川区西宮原1-6-36
新大阪コミュニケーションプラザ101
Tel 06-6395-3366

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